การที่แบรนด์จะอยู่รอดอย่างมั่นคงจำเป็นต้องใช้แรงสนับสนุนจากลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งการจะจับหัวใจลูกค้าให้อยู่หมัดจำเป็นจะต้องมีการพัฒนาตัวเองเพื่อยกระดับการบริการและการขายให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายอยู่ตลอด เนื่องจากเราเข้าใจว่าธุรกิจต้องการพัฒนาแบรนด์ด้วยช่องทางนี้ วันนี้เราจึงทำการรวบรวมสิ่งที่ไม่ควรทำถ้าอยากกำหัวใจของลูกค้าเอาไว้ให้ยาวนานให้ทุกคนได้ระวังกัน
- เพิกเฉยความคิดเห็นของลูกค้า
ความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะของลูกค้าเป็นแนวทางการพัฒนาธุรกิจที่ยอดเยี่ยมที่เราอาจจะคาดไม่ถึง เพราะหลายครั้งเจ้าของธุรกิจจะคิดในมุมมองของผู้ประกอบการเพียงอย่างเดียว จนลืมคำนึงถึงมุมมองของฝั่งลูกค้า ดังนั้นการฟังข้อเสนอที่ลูกค้าต้องการเป็นอีกวิธีการสะท้อนผลการดำเนินการของธุรกิจได้อย่างชัดเจน
- ไม่มีใจรักบริการ
สิ่งที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการไปอย่างต่อเนื่องมักเกิดจากความประทับใจในการบริการของแบรนด์ โดยอาจจะเกิดจากความสะดวกสบายหรือความสมบูรณ์แบบของบริการหลังการขาย ไปจนถึงการสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ด้วยการให้คำแนะนำหรือการตอบคำถามที่จริงใจกับลูกค้า
- ไม่เก็บสถิติลูกค้า
แบรนด์ที่มุ่งเน้นการทำการตลาดโดยเน้นไปที่ปริมาณแต่ไม่ทำการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการโปรโมทให้ถูกจุดมักจะพลาดผลประโยชน์ดี ๆ ไปอย่างน่าเสียดาย ดังนั้นต้องหมั่นเก็บข้อมูลสถิติ เช่น เพศหรือวัยของลูกค้าที่ทำรายได้มากที่สุด ช่องทางที่มียอดขายมากที่สุด การทำรายได้ของแต่ละสาขา ข้อมูลเหล่านี้ทำให้รู้จุดเด่นและจุดอ่อนของธุรกิจ สามารถใช้พัฒนาแบรนด์ได้อย่างตรงจุด
- ทำคอนเทนต์ยาวเกินไป
คนรุ่นใหม่นิยมเสพการโฆษณาที่สั้น กระชับ ได้ใจความและต้องตรงไปตรงมา ดังนั้นการทำคอนเทนต์ที่ยืดเยื้อเกินไปจะทำให้ลูกค้าเกิดความเบื่อหน่าย และไม่เข้าใจว่าแบรนด์ต้องการสื่อสารอะไร จนหมดความสนใจที่จะซื้อสินค้าหรือบริการ ดังนั้นต้องหมั่นพัฒนาคอนเทนต์ของแบรนด์ให้สดใสและทันสมัยอยู่เสมอ
- ไม่ขยายช่องทางการขาย
ในปัจจุบันการซื้อขายสินค้าทางออนไลน์เป็นเรื่องที่ได้รับความนิยมอย่างยิ่งยวด ทำให้มีช่องทางการขายสินค้าใหม่ ๆ เกิดขึ้นมากมาย เช่น แอปพลิเคชั่น แฟนเพจ กลุ่มในโซเชี่ยลมีเดีย ทำให้การเพิ่มช่องทางการสั่งสินค้าทางออนไลน์อยู่เสมอเป็นเรื่องจำเป็นมากสำหรับทุกแบรนด์ ถ้าไม่หมั่นเพิ่มช่องทางการขายจะเสียลูกค้าและผลกำไรไปเป็นจำนวนมาก
ทั้งหมดนี้คือเรื่องที่แบรนด์ไม่ควรทำเพราะอาจจะเสียว่าที่ลูกค้าประจำไปตลอดกาล การละเลยเรื่องที่ดูเล็กน้อยเหล่านี้อาจจะสร้างผลกระทบที่รุนแรงให้กับธุรกิจในอนาคต ดังนั้นขอให้ผู้ประกอบการทุกคนต้องพยายามใส่ใจรายละเอียดและหมั่นสร้างแรงบันดาลใจในการพัฒนาตัวเองอย่างไม่หยุดยั้ง สิ่งนี้จะทำให้แบรนด์เติบโตได้อย่างยอดเยี่ยมแน่นอน